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정치/사회/이민 WSJ “페이스북, 규칙 적용 안받는 비밀 엘리트 있다”
작성자: NNP info@newsandpost.com
크로스체크 프로그램으로 ‘화이트리스트’ 작성, 관리


마크 주커버그의 페이스북은 30억 명 이상의 사용자들이 정치, 문화, 저널리즘의 엘리트들과 동등한 기반에서 발언할 수 있도록 허용하고 있으며, 페이스북의 행동 기준은 지위나 명성에 상관없이 모든 사람에게 적용된다고 공개적으로 말해왔다.

하지만 이 회사는 개인적으로 유명 사용자들에게 자사 규칙의 일부 또는 전부를 면제해주는 시스템을 구축했다고 월스트릿저널이 오늘 폭로했다.

도널드 트럼프 전 대통령은 오늘 성명을 통해 월스트릿저널의 이번 기사로 "페이스북이 소위 '엘리트'라고 불리는 것을 비밀리에 보호하고, 그들을 규칙에서 제외시켰다"면서 "페이스북과 빅테크는 매우 부패했다. 이것은 빅테크와 미국을 싫어하는 사람들을 상대로 한 내 소송에 도움이 될 것이다"라고 말했다.

"크로스체크"(cross check) 또는 "엑스체크"(XCheck)로 알려진 이 프로그램은 처음에는 연예인, 정치인, 언론인을 포함한 유명 인사들의 계정을 상대로 행해진 조치에 대한 품질 관리 수단이었다. 월스트릿저널이 입수한 회사 문서에 따르면, 오늘날 수백만 명의 VIP 사용자들을 회사의 정상적인 집행 절차로부터 보호하고 있다. 일부 사용자는 "화이트리스트"로 구분돼 집행 조치에서 제외된 반면, 다른 사용자는 종종 오지 않는 페이스북 직원 리뷰를 기다리는 동안 규칙을 위반하는 내용을 게시할 수 있다고 월스트릿저널은 보도했다.

때때로, 문서들은 엑스체크가 괴롭힘이나 폭력을 선동하는 게시물을 포함하는 공인들을 보호해왔다는 것을 보여준다. 이 게시물은 보통 일반 사용자들에게 제재를 가할 수 있는 위반이다. 2019년, 그것은 국제적인 축구 스타 네이마르(Neymar)가 페이스북에 의해 내용이 삭제되기 전에 수천만 명의 그의 팬들에게 자신을 강간 혐의로 고발한 한 여성의 나체 사진을 보여줄 수 있도록 허용했다.

1억 5천만 명 이상의 팔로워를 가진 브라질 축구스타 네이마르의 페이스북 소유 인스타그램 계정은 세계에서 가장 인기 있는 계정 중 하나다.

엑스체크 자격에 대한 내부 지침에는 "뉴스 가치가 있음", "영향력 또는 인기 있음", 또는 "PR 위험성"을 포함한 자격 요건을 끌어내고 있다.

2019년 한 여성이 네이마르를 강간 혐의로 고발한 후, 그는 자신을 변호하는 페이스북과 인스타그램 비디오를 올렸고, 시청자들에게 그녀의 이름과 나체 사진을 포함한 그의 고소인과의 왓츠앱 서신을 보여주었다. 그는 그 여자가 자기를 갈취했다고 비난했다.

페이스북의 운영 지침에는 인증되지 않은 누드 사진은 삭제되어야 할 뿐만 아니라, 사진을 게시하는 사람들은 그들의 계정을 삭제해야 한다고 명시되어 있다. 하지만 이 시스템은 이 게시물을 하루 이상 페이스북에서 삭제되지 못하게 막았다.

2019년의 페이스북 화이트리스트 시행에 대한 내부 리뷰에는 "우리가 공개적으로 한다고 말하는 것을 우리는 실제로 하지 않고 있다"고 밝히고 있다. 그것은 회사의 행동을 "배임"이라고 불렀고, "이 사람들은 우리 사회의 다른 사람들과 달리 아무런 결과 없이 우리의 기준을 위반할 수 있다"라고 덧붙였다.

엑스체크는 2020년에 적어도 580만 명의 사용자를 포함하도록 성장했다. 콘텐츠의 폭주를 정확하게 조절하고 부정적인 관심을 피하기 위한 노력으로 페이스북은 소셜 네트워크 내에 보이지 않는 엘리트 계층을 만들었다고 월스트릿저널은 지적했다.

이 시스템을 설명함에 있어서, 페이스북은 페이스북의 집행 시스템의 책임을 보장하기 위해 만든 기구인 감독위원회와 대중을 오도했다.

페이스북 대변인 앤디 스톤(Andy Stone)은 서면 성명에서, 엑스체크에 대한 비판은 공정하다고 말했지만, 이 시스템은 "더 많은 이해를 필요로 할 수 있는 콘텐츠에 대한 정책을 정확하게 시행할 수 있도록 추가 단계를 만드는" 중요한 이유로 고안된 것이라고 설명했다.

그는 회사가 화이트리스트 작성 관행을 단계적으로 폐지하기 위해 계속 노력하고 있다고 말했다. 그는 "페이스북 자체가 크로스체크를 통해 문제를 파악했고 그것들을 해결하기 위해 노력하고 있다"고 말했다.

문서에 따르면, 대부분의 페이스북 직원들은 엑스체크 시스템에 사용자를 추가할 수 있었고, 2019년 감사 결과 회사 주변의 최소 45개 팀이 화이트리스트에 참여했던 것으로 밝혀졌다. 

또 다른 페이스북 데이터 과학자의 12월 메모는 단도직입적으로 이렇게 말한다: "페이스북은 일상적으로 강력한 배우들을 위한 예외를 만든다."

월스트릿저널은 트럼프와 그의 아들 주니어를 포함해 트럼프 가족들도 화이트리스트에 올려져 보호를 받았었다고 전했다. 적어도 영구추방되기 전까지는 말이다.

5월 5일, 페이스북 감독위원회는 1월 6일 워싱턴 국회의사당에서 발생한 폭동과 관련하여 폭력의 위험을 조성한 혐의로 기소된 트럼프 대통령의 정직 처분을 지지했다. 그것은 또한 페이스북이 저명한 개인들을 위한 규칙을 더 명확히 하고 위반자들을 위한 벌칙을 개발할 것을 권고하면서 회사의 집행 관행을 비판했다.

위원회는 19개 권고안 중 하나로 페이스북에 "일반 집행 절차와 비교하여 교차 점검 과정을 통해 이루어지는 결정의 상대적인 오류율과 주제적 일관성에 대해 보고하라"고 요청했다.

한 달 후 페이스북은 19개의 권고안 중 15개를 시행하고 있다고 말했다. 크로스체크 데이터를 공개하는 것에 대한 것은 채택하지 않겠다고 말한 네 가지 중 하나였다.

페이스북은 응답서에 "이 정보를 추적하는 것은 실현 가능하지 않다"면서 "우리는 뉴스룸에서 이 제품에 대해 설명했다"고 밝히고, 우리는 페이스북에서 누가 글을 올리든 간에, 우리의 기준을 어길 때, 페이스북에서 콘텐츠를 제거한다고 선언한 2018년 블로그 게시물에 링크했다. 페이스북의 2019년 내부 리뷰는 이전에 같은 블로그 게시물을 오해의 소지가 있다고 언급한 바 있었다.

크로스체크 문서는 페이스북이 감독위원회를 오도했다는 것을 보여준다고 세인트루이스대 법학과 케이트 클로닉 교수는 말했다.

감독위원회 대변인은 서면 성명에서 "페이스북의 콘텐츠 관리과정의 투명성 결여, 특히 회사의 일관성 없는 고위 계정 관리에 대한 우려를 여러 번 표명했다"고 말했다.

페이스북은 화이트리스트에 등재되는 관행을 없애려고 노력하는 것으로 알려졌다. 하지만 페이스북의 실수 방지 팀의 한 관리자는 "VIP 목록은 계속해서 증가하고 있다"고 썼다. 그녀는 페이스북 직원들이 새로운 사용자들을 크로스체크에 등록하는 것을 막음으로써 "피흘림을 멈추기" 위한 계획을 발표했다.

그것은 영향력있는 사용자들을 화나게 할 수 있는 실수를 하지 않기 위해 페이스북은 '유죄가 입증될 때까지 무죄' 원칙에 기대어 리뷰할 것이라고 월스트릿저널은 전했다.



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